为进一步改进党委研究生工作部、研究生处工作作风，增强服务意识，提高服务质量，塑造窗口形象,为全校师生提供便捷、高效、优质的服务，根据部门工作职能和工作特点，现对所承担各项工作出公开承诺如下：

一、树立全局观念，服务全校师生

严格履行部门工作职责，主动协调配合，高质量、高水平地完成学校各项工作部署和上级领导交办的各项任务。

二、履行岗位职责，增强服务意识

严格执行国家法律法规，遵守学校规章制度。在职权范围内，正确履行自己的岗位职责；在职责范围内，按照章程办理各项事务。

三、规范操作规程，提升服务质量

规范工作程序，及时公开信息，提高工作效率；遵循依章办事、秉公办事、廉洁办事的工作纪律，为广大师生提供优质服务。

四、塑造窗口形象，强化文明服务

工作人员仪表举止得体，办公环境整洁卫生；对来访者热情接待、周到服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，不断改进服务态度和提高工作质量。

五、实行首问负责，严禁敷衍推诿

来访者首先咨询的工作人员为第一责任人。第一责任人做到“首问负责，一次告知”，告知来办事人员的办事程序和需要提交的材料等，不敷衍推诿或不理不睬。

六、关注教育动态，注重政策学习

关注研究生教育管理与服务最新进展，敏锐捕捉相关信息，注重学习上级文件制度，积极参与研究生教指委各项活动，及时宣传研究生教育前沿动态。

研究生处、党委研究生工作部将严格遵守以上承诺，接受广大师生和群众监督，欢迎对我们工作提出的宝贵意见和建议。